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¿Quién es?

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community managerUn community manager es un profesional del marketing online y el social media. Es el responsable de construir, gestionar y mantener la imagen de la empresa a través de internet, creando vías de comunicación bidireccional, de la empresa a los usuarios y de los usuarios a la empresa. Es el nexo entre la comunidad online y la compañia.

La Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO) define al Community Manager como “aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.”*

No cualquier profesional de la comunicación, ni usuario de las redes sociales, puede ser community manager. La gestión online de una empresa exige poseer un conjunto de cualidades personales y de habilidades técnicas únicamente alcanzables a través de la formación y la experiencia.

*http://www.aercomunidad.org/

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